Chez Erode, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

 

Droit de rétractation

Conformément à notre politique de retour, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

 

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :

• Être retourné dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• Être neuf, non porté et non utilisé.
• Ne présenter aucune trace d’usure, rayure, dommage, déformation ou autre altération.
• Être retourné dans son emballage d’origine, avec ses éventuels accessoires.

 

Chaque article retourné est soigneusement inspecté par notre équipe avant l’approbation du remboursement.

 

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de contrôle qualité, nous nous réservons le droit de refuser tout retour si :

• le bijou a été porté, même brièvement ;
• il présente des traces d’usure ou de manipulation ;
• il est rayé, endommagé, déformé, cassé ou a subi toute autre modification ;
• il a été modifié ou réparé par un tiers ;
• la demande de retour est effectuée après le délai de retour de 30 jours.

 

Si un article retourné ne respecte pas ces conditions, il pourra être renvoyé au client sans remboursement.

 

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
3. Emballez soigneusement l’article afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
4. Expédiez le colis conformément aux instructions fournies.

 

Nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Erode ne pourra être tenue responsable des articles perdus ou endommagés lors de leur retour.

Frais de retour

Sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à la réception d’un article défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

 

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via votre mode de paiement d’origine. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.

 

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire ou en cas d’erreur de la part d’Erode.

 

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande et joindre :

• Votre numéro de commande ;
• Une description du problème ;
• Des photos nettes de l’article.

 

Nous ferons notre possible pour résoudre rapidement le problème en vous proposant, selon la situation, un remplacement, un échange ou un remboursement.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, notre service client est à votre disposition.

 

Vous pouvez nous contacter à :

contact@erodejewelry.com

 

Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais et serons ravis de vous accompagner afin de trouver la solution la plus adaptée.